沈陽地鐵運營管理信息化總體規劃方案 摘 要:結合沈陽地鐵運營企業管理特點和信息化需求,詳細闡述了沈陽地鐵運營管理信息系統總體規劃。 關鍵詞:地鐵;運營管理;信息化 沈陽市地鐵一號線及延伸線工程于2005年開工建設,線路全長27. 926km,全部為地下線路,設車站22座,車輛段及運營控制中心各一座,概算投資117. 66億元,計劃于2010年開通運營。隨著運營籌備工作的全面啟動,軌道交通運營管理企業所具有的安全、快捷、準時等特點對企業管理提出了極高的要求,信息化作為現代化企業管理的重要手段,對未來的地鐵運營管理已變得勢在必行。 1 地鐵運營企業管理特點 (1)專業性強。企業競爭力的核心是人才,地鐵運營的行車管理、信號車輛等設備管理專業性較強,人員的招聘、錄用、薪酬、績效考核等工作對企業管理影響很大。 (2)安全要求高。作為公用型企業,其安全性是企業生存的生命線,要求企業有較高的管理水平、快速的反應能力、有效的應對措施。 (3)設備種類多。地鐵行車和維護保障設備高達幾十種,多為非標準設備,設備的完備情況直接影響地鐵服務水平,對供應鏈管理提出了較高要求。 2 沈陽地鐵運營管理信息化需求分析 沈陽地鐵運營信息化系統主要通過公司的信息化建設組織,以高度集成的網絡信息高速公路為基礎,建設地鐵運營的核心業務處理系統、特定業務系統以及辦公自動化處理和基于以上基礎的知識管理數據庫,實現企業的資金流、物流、作業流、信息流的數字化、網絡化管理。地鐵運營管理需求主要包括以下幾方面: (1)外部環境信息:行業信息、國家相關政策以及國內、國際經濟環境。 (2)反映業務運作績效的關鍵指標情況和分析的定期報告:月度、季度、年度預實現情況分析報告;運營客運量及收入報告。 (3)業務運作中的重大問題和事件:行車事故; 資源開發重大投資方案;重要人事調整。 (4)設備設施管理需求描述:設備設施管理維護、采購與庫存管理、安全管理。 (5)財務需求描述:財務數據的共享與安全、財務與業務的集成、成本管理、資產管理、預算管理、固定資產管理、財務分析。 (6)企劃需求描述:合同管理、市場營銷管理、計算機系統管理。 (7)人力資源需求描述:人力資源管理。 3沈陽地鐵運營管理信息系統總體規劃 沈陽地鐵運營管理信息化根據地鐵運營需求分析,以沈陽地鐵發展戰略為基礎,以企業現有需求以及潛在的、發展的需求為依據,制定沈陽地鐵的信息化規劃與實施規劃,其管理功能規劃主要包括以下幾部分(整體規劃見圖1):
(1)財務管理
核算管理:總帳管理、應收帳款、固定資產、應付帳款。
預算管理:目標設定、預算編制、預算監控、預算報告。
資金管理:資金計劃、資金預測、現金管理、帳戶管理。
(2)人力資源管理
員工發展管理:員工發展計劃、員工發展評估、員工發展反饋。
人事信息管理:員工基礎信息、員工檔案信息、人事組織信息。
教育培訓管理:培訓計劃、培訓執行、培訓評估。
組織與崗位管理:崗位設計、工作說明書、指標設計[1][2]下一頁
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。 (3)物資管理 需求計劃管理:需求預測、補貨計劃、年度采購計劃、需求平衡、采購申請審批與分配。 采購管理:詢報價管理、合同管理、采購預算控制、采購單交付、采購支付和發票效驗。 供應商管理:供應商信息管理、供應商評估和分析、供應商協同管理。 庫存管理:入庫、出庫、轉庫、退庫管理,庫存盤點、庫存報廢、庫存報表。 (4)設備設施管理 設備臺帳管理:存儲各類設備的靜態臺帳信息和動態臺帳信息、各種設備的查詢。 工單管理:根據各類設備屬性和地理位置創建各類工單,控制各類工單的執行并與財務、物質等進行集成。 維修計劃管理:根據不同類型的設備制定基于時間、性能或者狀態的維修計劃,并發布工單。 設備狀態分析:支持設備缺陷和故障、設備對象的狀態和趨勢、技術參數歷史與設備成本分析。 (5)資源租賃管理 租賃單元管理:租賃申請、租賃要約、租賃合同、租入業務。 租賃合約管理:出租資源管理、出租單元管理、租戶及合作伙伴管理。 租賃結算管理:租金管理、租賃會計、服務費用結算。 (6)文檔管理 包括條目管理、電子文件管理、檔案業務管理、流程管理、報表統計管理、安全管理。 (7)客戶關系管理 市場管理:市場計劃和預算、市場活動管理,品牌管理、渠道促銷管理、市場分析。 服務管理:投訴管理、事件管理、服務分析。 銷售管理:客戶和聯系人管理、線索和商機管理、合同管理、報價和定單管理、合作伙伴管理、銷售分析。 (8)辦公自動化 企業文化:企業形象、信息發布、規章制度、電子期刊、技術交流、電子論談、員工建議。 個人事務:今日工作、個人文檔、通訊錄、日程安排、電子郵件、個人設置、短信提醒。 辦公管理:收文管理、發文管理、傳真服務、呈批件、會議審批、公告與通知、催辦/督辦、業務聯系單、人員動態、目錄管理、檔案管理、電子報銷、報表傳遞、辦公車輛管理。 (9)客運管理 票務管理:儲值票管理、單程票管理、計次票管理、往返票管理。 行車管理:行車計劃管理,施工計劃申報、審批。 (10)決策支持系統 客流量查詢:各站客流量、日客流量、周客流量、高峰小時最大客流量。 收入查詢:票務收入、資源租賃收入查詢、其他收入查詢等。 4 結語 地鐵運營管理信息系統是一項復雜的系統工程,廣州、深圳等地鐵公司都采取了分步實施的作法。作為我市第一條開通的地鐵線路,信息化管理工作應借鑒其他城市的成功經驗,以行業標桿為基準,根據公司的發展戰略,梳理企業業務流程,明細信息化的目標、范圍,統一規劃、分步實施、先易后難,逐步實現企業運行自動化和企業制度現代化目標。
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